楽天証券のiDeCo(イデコ）事務処理が異常に遅い
iDeCo(イデコ）を取り扱う証券会社の中で、手数料の安さ、商品の多さから楽天証券は非常におすすめです。
しかしながら、楽天証券は膨大な申込があるのか、事務処理が遅い、サポートセンターの対応がいまいちというデメリットがあります。
今回筆者は転職に伴い事業所変更をするのに、楽天証券の事務処理が異常に遅いがために３ヶ月間の拠出停止期間ができてしまいました。
残念ながら、この拠出が止まってしまった分はあとから追加することはできず、あきらめるしかありません。
楽天証券の不手際であるのにこちらが不利益を被るのは納得しがたいものです。
筆者のように転職が多い人は楽天証券はおすすめできません。
楽天証券のiDeCo事務処理センターの不手際にがっくし
筆者は転職に伴い、第3号被保険者から第2号被保険者への変更が必要になりました。
保険証が変わった瞬間、楽天証券から【確定拠出年金、拠出一時停止のおしらせ】がすぐにきました。拠出停止の事務処理だけは早いです。
こちらとしては新しい会社にすぐに書類を作成してもらい、楽天証券のiDeCo事務処理センターに送らせていただきました。
この間約2週間で、楽天証券の処理がもたつきさせしなければ、拠出停止する期間無し、あっても1ヶ月程度で済んだはずです。
楽天証券の事業所変更は完了のお知らせなどありません。
こちらとしては何も連絡がないため『通常処理がされ、すくなくとも１ヶ月後には拠出が再開されるだろう』と特になにもせずに待っていました。
しかしながら、1ヶ月半待ちましたが、WEB上で確認しても変更が完了していない様子。
痺れを切らして事務処理センターに電話しました。
そうすると『書類に不備があって処理ができていないようです。』とのこと。
おそらく新しい会社はiDeCoに加入する社員が初めてだったようで、書類に不備があったようです。こちらとしてもチェックせずに送ってしまったことに非はありますが、
書類不備があるにも関わらず、こちらから電話をするまで1ヶ月半も放置するというは非常にまずくないですか？？
楽天証券事務処理センターの言い訳がひどい
電話するとすぐに不備があるから送り返しますといったことを考えても放置されてたとしか思えず、
『不備があるのはこちらに非がありますが、なぜ不備のある書類を送り返しもせずに1ヶ月半も放置したのか』を問うと
楽天証券の事務処理センターの言い分としては
『繁忙期（4月）だったので人員不足で事務処理が追い付いていない、順番に処理を行っている。やっと筆者の書類が確認できたのが1ヶ月半たったあとだった』とのこと
これまでの電話の対応から、筆者の書類を見るのに1ヶ月半かかったとは思えませんし、放置されていたとしか思えないので言い訳だとは思うのですが、
それにしても、言い訳の内容の方が企業の対応としてやばくないですか？？笑
この楽天証券の担当者がいうには、
届いた書類を順番に開封、内容を確認をしていって、やっと事務員が目を通すのに楽天証券に書類が届いてから1ヶ月半もかかったというのでしょうか？
いくら人手不足とはいえ、さすがにないでしょうとしか言えません。
あまりに変な事を言うものだからいろいろ突っ込みたくなり
『私以外のすべてのお客さんに1ヶ月も2ヵ月も待たせて、楽天証券の事務処理が遅いせいで拠出が止まっているんですか？』と問うと、
『・・・はい』だそうです（笑）
とっさに言ってしまった言い訳が引っ込みがつかなくなっての対応だと思いますが、あまりにもひどい事務処理スピードです。
楽天証券の不手際でも補償はなにもない
書類の不備を修正して、書類をすぐに送り返しましたが、さらに1ヶ月処理が滞り、結局は3ヶ月拠出が止まってしまいました。
さかのぼって拠出することはルール上できません。
少なくとも2ヵ月は拠出が止まったのは楽天証券の事務処理が遅いのが理由なので、何かしら補填をしてほしい気持ちがありますが、証券会社は顧客の損失補償が法律で禁止されているのでまず難しいでしょう。
ダメ元で『事務処理センターの処理がもたついたせいで、3ヶ月も拠出が止まったので納税額が増えるのですが、なにか補填は？』と問うと
『今後このようなことがないように努めます』と言われたので
『今後頼むことはないので今後なんてどうでもいいし、今起きたことが問題なのですが・・』と問いても
『・・・今後このような事ないように努めます・・・』と繰り返すだけ(笑)
これまでわけのわからない言い訳で通そうとしてきたことに頭に来てたこともあり、かなり意地悪な事を言ってしまったのですが、
『楽天証券の事務処理が人員不足で遅れがあり、今回のように損失がでた場合、加入者が泣き寝入りしなければならないのでしょうか？』に対して
『・・・はい』だそうです（笑）
この対応はさすがに笑いました。どう考えてもの泣き寝入りしないといけないの？⇒はいは答えては企業としてだめでしょう（笑）
残念ながら、楽天証券に書類を送り、人員不足のため１ヶ月半放置されたがために拠出が止まり損失がでても何も補償がありません。
転職が多い人は楽天証券を使うべきではないですね。
楽天証券のコールセンターの対応もだめ
今回の電話対応をしてくれたのは楽天証券事務処理センターの方です。
普段は電話対応担当の方ではないので、適当な言い訳を並べて収集がつかなくなり変な発言を繰り返してしまったのでしょう。
残念ながら楽天証券のiDeCoのコールセンターの電話対応もいまいちです。
今回の件はコールセンター担当者⇒事務処理担当に取り次がれたのですが、
コールセンターの担当者に『書類を送ってかなりたったのに、処理されてないようです』と伝えると
『同じような内容の問い合わせが非常に多いです。事務処理センターの方に苦情を伝えてますが、コールセンターとしても困ってます！』と謎の不満をぶつけられました。
確かにコールセンターは自分がしたわけではないクレームに対して謝罪をしないといけないという理不尽で大変な仕事だとは思いますが、客に対して『こちらも困っているんだ』というのは驚きです。
ネット証券だからでしょうか、ほかの証券会社に比べて電話対応はいまいちですね。
楽天証券のクレームは金融庁に
転職する度に拠出が止まると大変なので今回の件はしかるべき機関にクレームを入れさせていただきました。
証券会社のクレーム先は金融庁です。
一個人が電話したからと言ってすぐに対応がされるわけではないですが、同じ内容のクレームが貯まってくると金融庁は楽天証券に何かしらの制裁を加えます。
過去にシステム障害多発で業務改善命令をうけています。
金融庁、楽天証券に業務改善命令 システム障害多発で – ITmedia NEWS
今回筆者も金融庁に電話させていただきましたが、ネット証券において同じような問合せは非常に多いようです。さらに楽天証券は特に多いとのこと。
業務改善命令がでる日は近いかもしれません。
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